30 jours pour changer d'avis
Nous préférons rembourser un client déçu que le retenir de force. Si le service ne vous convient pas, quelle qu'en soit la raison, demandez le remboursement dans les 30 jours suivant votre commande : nous vous rendons l'intégralité de la somme, sans discussion.
Comment demander un remboursement
La démarche tient en un message. Contactez notre équipe avec la référence de votre abonnement et écrivez simplement :
« Je demande le remboursement de mon abonnement. »
Nous traitons la demande sans vous poser de questions. Vous pouvez nous joindre :
- Sur WhatsApp : +1 (902) 400-3404
Remboursement automatique
Dans les cas suivants, le remboursement intégral est effectué d'office, sans que vous ayez à le demander :
- Vos identifiants ne vous ont pas été transmis dans le délai annoncé après le paiement.
- Une même commande a fait l'objet d'un double débit.
- Une demande de vérification de paiement reste sans réponse plus de 7 jours (2 jours pour un compte déjà actif).
- Le montant reçu est inférieur au total de la commande et la différence n'est pas régularisée sous 7 jours.
Cas exclus
Le remboursement ne peut en revanche pas être accordé :
- Au-delà du délai de 30 jours suivant la souscription.
- En cas de partage des identifiants au-delà du nombre d'appareils souscrit.
Délai de traitement
Une fois la demande validée, le remboursement est renvoyé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement le jour même. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque, en général deux à cinq jours ouvrés.
Vos droits légaux
Cette garantie de 30 jours est un engagement commercial que nous prenons volontairement : elle vient en plus de vos droits légaux et ne les remplace pas. Les garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil restent pleinement applicables.
S'agissant d'un contenu numérique fourni immédiatement, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas dès lors que vous avez accepté l'exécution immédiate du service (article L221-28 du Code de la consommation). Notre garantie de 30 jours vous laisse dans les faits une marge plus large.